“从供暖开始，我家暖气片一直是冰的，屋子又阴又冷根本待不住。”供暖以来，巴彦浩特怡馨养老院公寓部分居民向记者反映，家里一直不热，而且不热这个问题从年持续至今。
接到投诉后，记者来到该公寓居民李女士家里，摸了一下暖气，手感冰凉。李女士告诉记者，他们年搬到这里后，年年暖气不热，根本没法住，他们只好搬到别处居住。“暖气不热，我们要求办理停暖，可供热公司又不给办。没暖气还正常收费，我认为不合理。”李女士说。
室的房主李雪青告诉记者，因为没有暖气，屋子太冷，租客都不打算租了。李雪青告诉记者：“旁边的鼎晟公寓有暖气，为什么我们就没有。热力公司说是开发商的问题，开发商说是热力公司的问题，现在到底该谁负责！希望相关部门能帮我们解决。”
带着居民的疑问，记者采访了内蒙古哈伦能源集团热力事业部副总经理常灿善，他告诉记者，该公寓不热的主要原因是开发商管道设计有问题、布局不合理、管径小，导致不热。
“从年起，我们一直向开发商强调这个问题，直到目前，开发商依然没有整改，我们也很无奈。今年公司本来不打算供暖，但本着以人为本继续供热，但是供热效果仍然不好。暖气管道不改，居民家的暖气不会热。”常灿善说。
既然暖气不热，为什么不能办理停暖？同时根据《内蒙古自治区供热条例》相关规定，室温达不到18°C可以退热费。针对这两个问题，记者又采访了哈伦能源热力事业部副总经理邱进伟，他解释道：“报停暖必须在室外安装锁闭阀，这个公寓楼没有，所以没法办理停暖。室温达不到18°C退费是有前提条件的，因供热公司供热管网、热源运行问题导致用户室内不达标的，供热公司根据测温结果核减热用户相应的热费；因用户室内供热系统堵塞、损坏或者散热设备布局不合理等室内供热系设施问题，导致室内温度不达标的，供热公司将无偿提供技术支持，协助用户进行维修改造，但不予办理热费核减。”
那么，管道设计是否不合理？记者又采访了阿盟鼎晟房地产开发公司项目负责人王成祥，他表示，该公寓供热管网设计没有问题，且在交付使用前经过主管部门审核，不热是供暖公司的问题。
记者手记
都说不热不是自己的问题！可是，居民不热的问题到底由谁来管，由谁来负责？
眼下还未入冬，更未到“三九”，居民尚能忍受。可试想到了隆冬时节，暖气不热，居民如何过冬？
让群众温暖过冬，这不是一个口号，更不能互相推诿。
现在，是考验我们为群众解决问题的时候了。
丨阿拉善日报融媒体记者：七月
丨编辑：五仁
丨审核：卢峰
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