家世界郑州嵩山路店店长袁坤：挑战自我资讯评论联商
河南郑州南阳路家世界客服服务态度非常差。今天上午，我郑州南阳路家世界消费，买的食品打开食用时我怀疑有问题，就去客服咨询，到那里一个女客服人员一看就说没有质量问题，我打开了不能退货。又让去找商品的促销员，由于我带着商品，不能进到卖场，保安让我去找客服解决，我又去找客服人员。客服人员看到我就很不耐烦的样子，找到一个==士辉的客服助理给我解决问题，他把我带到卖场看了同样的食品，就说和我的一样，说我不懂这种低温保存的商品，不在低温保存下打开以后都是这样。我说要不打开一个我们看看，如果一样了，我就不要求退货了，我打开的；领一个我 也买了他，他非让我先买再打开。说着就要走。我很生气，就把一个商品扔到地下了，我这样做不对的，他让我失起来，我就失起来了。我们一起到了客服中心，我就给他说那两个食品的确不一样，他就给我说你不懂这些商品的知识，我认为没有质量问题不能退货，退货了我自己要买了他。即使有问题，你打开了又又什么证据那，是在打开前就有。问题你可以就投诉和检验，都是一样的结果。说什么现在是谁告，谁举证，让我去化验。这就是你们家世界处理问题的方法吗？不能正确对待顾客的投诉。顾客有疑问不是去耐心的解释，威胁顾客，而是让顾客去12315投诉，去做工商所去检验。顾客对处理结果不满意，说一些激动的话，就说什么你要承担毁坏家世界的名誉的责任，你能承担的起吗？说什么再说的话，还要报警之类的话。好象顾客实去找茬似的，给他们添了多大的麻烦。如果你们超市能够作好各个方面的工作，顾客回去找你退货吗？顾客事不会去听你的解释的，顾客要的是安全，放心的商品。做的好坏，不是自己说了算的，而是顾客去评价的。顾客是用自己的钱袋和脚去投票的。
2006-04-11 00:25
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